Programa
• Servicio de Atención al Cliente
• Decálogo de Atención al Cliente
• Concepto de Comunicación
• Habilidades de Comunicación con el Cliente
• Escucha Activa: Asertividad en la Comunicación
• Proceso de Tramitación de Quejas y Reclamaciones
• Dinámica de Grupo
Ponente:
• Rafael Gómez López
Información e inscripciones:
• Centro Andaluz de Emprendimiento (CADE) de Puente Genil
Tel: 957.749.010 / cade.puentegenil@andaluciaemprende.es
